Foire aux questions 👀

Nos produits

Où sont fabriqués mes produits ?

Tous nos produits sont formulés et fabriqués en France 🇫🇷 , plus particulièrement sur la côte atlantique.

Mes produits sont-ils naturels ?

Nous accordons une grande importance à offrir des produits les plus sains et naturels 🌿. Nos produits possèdent respectivement 97,7% d'ingrédients d'origine naturelle pour le Sérum visage 123 et 95,8% pour la Crème visage 124. Cela leur confère d'ailleurs une excellente note Yuka : 93/100 "excellent" 🪴.

Où trouver mes produits ?

Nos produits sont aujourd'hui disponible via notre site internet majoritairement. Nous travaillons activement à de nouvelles collaborations afin de pouvoir vous offrir un plus large choix et de nouvelles experiences. Stay tuned !

Mes produits contiennent-ils des allergènes ou des substances controversées ?

Nos produits ne contiennent aucune substance controversées, celles-ci sont bannies de nos formules. Un ingrédient est cependant présent dans nos formules et possède un potentiel effet allergène : l'alcool benzyl. Bien que ne présentant aucun risque et étant autorisé par la réglementation, il peut être allergisant pour les personnes ayant une peau sensible ou un terrain allergique. En cas de sensibilité ou de terrain allergique, tester d'abord le produit sur une petite surface de peau au pli du coude 👍🏼

Les produits sont-ils unisexes ?

Nos produits sont pensés pour tous : sexe, type de peau, origines... Nos produits peuvent répondre à vos besoins.

Comment signaler un problème avec mon produit (allergie, produit abimé, etc.)

Vous pouvez nous signaler tout problème :

  • en nous écrivant à hello@lactivecosmetiques.com, ou à l'adresse postale suivante : 58 rue de Monceau 75008 Paris,

ou

  • en replissant le formulaire de contact si dessous.

Dans le cas d'une allergie ou d'une réaction indésirable, merci de préciser le(s) produit(s) utilisés et vos coordonnées précises et à jour.

Dans le cas d'un produit abimé, vous pouvez vous référer à notre politique de retour.

Date de péremption et d'utilisation

Nos produits sont utilisables pendant 2 ans suite à leur fabrication. La date de péremption est indiquée sous le pot et le flacon. Attention à les conserver à l'abri du soleil et de la chaleur.

Livraisons / Mes commandes

Suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande via votre espace client. Nous faisons au mieux pour que vos produits arrivent le plus rapidement possible !

Signaler un problème avec ma commande

Vous pouvez nous signaler tout problème avec votre commande :

  • via notre formulaire de contact ci dessous

ou

  • en nous écrivant à hello@lactivecosmetiques.com

Nous reviendrons vers vous rapidement afin de trouver la meilleure solution !

Plus d'informations disponible dans notre rubrique livraison et retours.

Livraisons en France : délais, tarifs et modes de livraison

Nous proposons la livraison en France par Mondial Relay ou les services La Poste.

Pour plus d'information sur les délais et tarifs, vous pouvez consulter notre rubrique dédiée livraison et retours.

Livraisons à l'international

Nos produits sont disponibles à la livraison en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, à Monaco, en Europe, en Norvège, aux Émirats arabes unis et aux États-Unis. Nous ne livrons malheureusement pas encore à d'autres destinations internationales, mais nous y travaillons !

Mon colis est perdu, que faire ?

Pour nous signaler un colis perdu, vous pouvez :

1. Vous adresser au transporteur accompagné de votre numéro de suivi.

2. Nous écrire à hello@lactivecosmetiques.com ou via le formulaire de contact.

Comment bénéficier des frais de livraisons offerts ?

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 80 euros.

Formulaire de contact