Livraisons et retours

Comment joindre le service clientèle [LA]ctive?

Pour toute difficulté, le Client doit s’adresser en priorité au service clientèle de [LA]ctive, aux coordonnées suivantes :

• Par courriel : hello@lactivecosmetiques.com ; ou
• À l’adresse postale suivante : 58 rue de Monceau 75008 Paris
  
  

Qu'est ce que le droit de rétractation et comment l'exercer pour un produit ?

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tout Client bénéficie du droit de se rétracter, sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours, lequel court à compter du lendemain de la réception du produit par le Client, ou par un tiers qu’il aura désigné, autre que le transporteur.

Si le délai expire un samedi, dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En cas de dommage subi par le produit cosmétique à cette occasion, [LA]ctive se réserve le droit de faire échec au droit de rétractation du Client.

Afin de notifier à [LA]ctive l'exercice de son droit de rétractation, le Client doit :

• notifier à [LA]ctive sa décision de se rétracter par toute déclaration dénuée d’ambiguïté,
• En retournant, à l’adresse postale indiquée, le formulaire de rétractation signé et complété disponible en Annexe 1 de la présente politique de retours
• En retournant par tout autre moyen sa décision de se rétracter à [LA]ctive, dénuée d’ambiguïté à l’adresse de courriel / adresse postale indiquée à l’article 1 ci-avant.

Pour que le délai de rétractation de quatorze (14) jours soit respecté, le Client doit transmettre sa communication relative à l’exercice de ses droits avant l’expiration de ce délai.

Dans tous les cas, la charge de la preuve de cet exercice repose sur ce dernier.

Comment renvoyer les produits cosmétiques en cas d'exercice du droit de rétractation?

Le Client doit renvoyer ou rendre le produit à l’adresse communiquée par le service clientèle de [LA]ctive, dans son conditionnement d’origine, et si possible avec son emballage d’origine et le bon de retour, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après que le Client aura communiqué à [LA]ctive sa décision de rétractation du contrat de vente électronique.

Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le produit avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué par [LA]ctive.

Le retour du produit se fait sous la responsabilité et aux frais du Client, sous réserve que ces frais correspondent aux frais directs de renvoi de celui-ci.

Remboursement des produits

[LA]ctive remboursera au Client tous les paiements reçus de sa part, via le mode de paiement utilisé dans le cadre de la commande, à l’exception pour les produits des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par [LA]ctive. Ce remboursement a lieu au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où [LA]ctive est informée de la décision du Client de se rétracter.

[LA]ctive peut différer le remboursement du produit jusqu’à réception du produit objet de la rétractation, ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du produit concerné, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les éventuels échantillons remis au Client peuvent être conservés par celui-ci.

Exclusion du droit de rétractation des produits cosmétiques

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le Client reconnaît expressément que tout produit descellé après la livraison et ne pouvant être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peut bénéficier du droit de rétractation, notamment dans l’hypothèse où l’opercule d’un produit cosmétique serait ôté (sans que cette liste soit limitative).

Annexe 1 : Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat de vente électronique)

À l'attention de **[LA]ctive, dont le siège social est situé 58 rue de Monceau 75008, Paris et dont l’adresse de courriel de contact est la suivante : hello@lactivecosmetiques.com**

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : __

Commandé le (*)/reçu le (*) : __

Nom du (des) client (s) : __

Adresse du (des) client(s) : __

Signature du (des) clients (s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __

Date :__

(*) Rayez la mention inutile.